Terugbetalingsbeleid
Geen retouren voor gepersonaliseerde digitale producten
Onze producten zijn digitaal en persoonlijk en worden individueel voor iedere klant gemaakt.
Vanwege de aard van deze producten zijn terugbetaling of annulering van een bestelling niet mogelijk zodra het product is geleverd (naar je e-mail is gestuurd of beschikbaar is gesteld om te downloaden).
Dit is in overeenstemming met het Shopify-beleid en artikel 16 van EU-richtlijn 2011/83/EU, waarin staat dat digitale en gepersonaliseerde inhoud niet voor terugbetaling in aanmerking komt.
Wat niet voor terugbetaling in aanmerking komt
Wij bieden geen retouren of terugbetalingen voor de volgende productcategorieën:
- Digitale goederen (PDF's, e-books, bestanden en individuele analysematerialen)
- Persoonlijke berekeningen (numerologische interpretaties en individuele rapporten)
- Inhoud die op basis van je persoonlijke gegevens is gemaakt
- Alle materialen waartoe je al toegang hebt gekregen
Zodra het product is geleverd (toegang is verleend of het bestand is ontvangen), kan de aankoop niet meer worden geannuleerd.
Bij een probleem met je digitale product
Wij helpen je graag bij een technisch probleem.
Neem contact op via:
Wij zullen zo snel mogelijk:
- Het bestand opnieuw sturen
- De toegang tot je materialen herstellen
- Helpen bij technische problemen
De bedenktijd van 14 dagen in EU-landen
Let op:
Gepersonaliseerde digitale producten vallen niet onder de door het EU-recht bepaalde herroepingstermijn van 14 dagen.
Dit betekent dat je na ontvangst van toegang tot het bestand geen terugbetaling kunt aanvragen, ook niet wanneer je in de Europese Unie woont.
Contact
Voor vragen over ons retourbeleid of je bestelling kun je contact opnemen via:
Wij helpen je graag.